Οι εφαρμογές power bi πλέον είναι απαραίτητες σχεδόν σε κάθε επιχείρηση. Μία εφαρμογή power bi συγκεντρώνει δεδομένα από τη δραστηριότητα της επιχείρησης και τα παρουσιάζει σε συγκεντρωτικούς πίνακες. Ο σκοπός για τον οποίο δημιουργούμε μία εφαρμογή power BI είναι για να βοηθήσουμε τα στελέχη της επιχείρησης να λάβουν καλύτερες αποφάσεις χρησιμοποιώντας τα δεδομένα. Αυτό ακριβώς είναι το business intelligence για το οποίο φτιάχτηκε το power BI. Η χρησιμότητα των εφαρμογών power bi έγκειται στη μετατροπή πολλών ακατέργαστων και αδόμητων δεδομένων σε χρήσιμα και dashboard και KPIs πού μπορούν να συνεισφέρουν στη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.
Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε τις σημαντικότερες εφαρμογές του Power BI στις επιχειρήσεις. Παρουσιάζουμε τα οφέλη που προσφέρει το Power BI σε κάθε κατηγορία ή τμήμα επιχείρησης. Περιλαμβάνονται πρακτικά παραδείγματα χρήσης σε Sales Analytics, Financial Reporting, Marketing Analytics, HR Dashboards, Supply Chain Analytics και Executive Dashboards.
Περιεχόμενα
- Εφαρμογές power BI στην ανάλυση πωλήσεων
- Power BI για οικονομικές αναφορές και Financial Reporting
- Εφαρμογές Power BI σε Marketing Analytics
- HR Dashboards και HR Analytics με Power BI
- Εφαρμογές power bi στην εφοδιαστική αλυσίδα
- Executive Dashboards
- Customer Support Analytics με το power BI
- Εφαρμογές power bi σε Retail Analytics
- Εφαρμογές power bi σε Βιομηχανική παραγωγή
Το power BI αποτελεί πολύτιμο βοηθό στις επιχειρήσεις διότι βοηθά να αξιοποιήσουν και να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα που παράγονται καθημερινά. Σε μια επιχείρηση παράγονται δεδομένα σε πολλά σημεία όπως για παράδειγμα στο λογιστήριο, στο e-shop, σε λογισμικά CRM και ERP, στα ταμεία και στα κοινωνικά δίκτυα. Οι εφαρμογές power BI για επιχειρήσεις συλλέγουν δεδομένα από αυτές τις πηγές, τα συνδέουν μεταξύ τους και τα παρουσιάζουν συγκεντρωτικά σε dashboards. Στη συνέχεια τα στελέχη της επιχείρησης μπορούν να αξιοποιήσουν τα dashboard του power BI για να λάβουν επιχειρηματικές αποφάσεις βασισμένες στα δεδομένα. Αυτό ακριβώς είναι το business intelligence για το οποίο χρησιμοποιούμε το power bi. Δηλαδή η συλλογή των δεδομένων, η σύνδεση μεταξύ τους και η παρουσίαση σε κατάλληλα dashboard ώστε να τα χρησιμοποιήσουμε για να λάβουμε επιχειρηματικές αποφάσεις. Ως παράδειγμα χρήσης του power BI σε επιχειρήσεις θα μπορούσαμε να αναφέρουμε τη συλλογή δεδομένων από ERP, CRM και e-shop, την ενοποίηση στο μοντέλο δεδομένων του Power BI, τη δημιουργία dashboards και την παρακολούθηση KPI με σκοπό τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.
Οφέλη του Power BI για επιχειρήσεις
Η εφαρμογή του power BI σε μια επιχείρηση μπορεί να προσφέρει οφέλη σε όλα τα τμήματα της εταιρείας. Ουσιαστικά το power BI δεν ασχολείται μόνο με τα δεδομένα του συγκεκριμένου τμήματος αλλά συνδυάζει δεδομένα που προέρχονται από όλα τα τμήματα της εταιρείας. Η ενοποίηση των δεδομένων σε ένα ενιαίο περιβάλλον ανάλυσης οδηγεί σε πολύ καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις. Επίσης η οργάνωση των δεδομένων στο ενιαίο μοντέλο δεδομένων του power BI προσφέρει ενιαία εικόνα λειτουργίας της επιχείρησης, κοινά KPI, καλύτερο συντονισμό τμημάτων και πιο αξιόπιστες αποφάσεις. Η αξία που δίνει το power BI σε μια επιχείρηση δεν περιορίζεται σε όμορφα και εντυπωσιακά dashboards. Το κέρδος είναι η αποδοτικότερη λειτουργία της επιχείρησης μέσω data-driven αποφάσεων. Ειδικότερα το κέρδος της επιχείρησης που χρησιμοποιεί power BI αφορά καλύτερο συντονισμό, ταχύτερη αντίδραση και μεγαλύτερη ανταγωνιστικότητα.
Είδη εφαρμογών Power BI
Οι εφαρμογές power bi αγγίζουν ευρύ φάσμα επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.
Εφαρμογές power BI σε ανάλυση πωλήσεων
Η πιο συνηθισμένη περίπτωση εφαρμογής power BI αφορά την ανάλυση πωλήσεων (sales analytics). Χρησιμοποιείται από στελέχη επιχειρήσεων όπως γενικούς διευθυντές, διευθυντές πωλήσεων και account managers. Περιλαμβάνει δεδομένα πωλήσεων και σχετικούς πίνακες κ;ο γραφήματα όπως για παράδειγμα πωλήσεις ανά μήνα, πωλήσεις ανά προϊόν, top πελάτες, στόχοι vs πραγματικότητα, performance πωλητών.
Business Intelligence για Sales Analytics
Συνηθισμένες επιχειρηματικές αποφάσεις που προκύπτουν μέσω εφαρμογών power BI σε ανάλυση πωλήσεων αφορούν την πριμοδότηση κάποιων προϊόντων, τις περικοπές σε άλλα προϊόντα ή την αλλαγή στρατηγικής πωλήσεων. Για παράδειγμα μπορεί να αποφασίσουμε να σταματήσει η προώθηση προϊόντων με χαμηλό profit margin η να αυξηθεί το stock σε προϊόντα με υψηλή ζήτηση. Η μπορεί ο διευθυντής να συμβουλευτεί την εφαρμογή power BI ωστε να δοθεί bonus στους πωλητές με την καλύτερη απόδοση (top-performing πωλητές). Μια άλλη επιχειρηματική απόφαση θα μπορούσε να είναι το άνοιγμα νέου καταστήματος σε περιοχή με αυξανόμενες πωλήσεις.
Πώς το Power BI βοηθά το τμήμα πωλήσεων
Στο τμήμα πωλήσεων η παρακολούθηση των δεδομένων μπορεί να μας οδηγήσει σε πολύ κερδοφόρα συμπεράσματα. Για παράδειγμα μπορεί να προσφέρει ταχύτερο εντοπισμό ευκαιριών, καλύτερες προβλέψεις και άμεση αναγνώριση πτώσης πωλήσεων. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στη βελτίωση εμπορικής στρατηγικής και στον καλύτερη καθορισμό στόχων. Το Power BI επιτρέπει στους sales managers να έχουν πλήρη εικόνα της εμπορικής δραστηριότητας σε πραγματικό χρόνο.
Στο τμήμα πωλήσεων μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το power bi για να παρακολουθούμε παραμέτρους όπως συνολικές πωλήσεις, πωλήσεις ανά προϊόν, πωλήσεις ανά περιοχή, απόδοση πωλητών, ποσοστά μετατροπής (π.χ. πόσοι επισκέπτες έγιναν πελάτες), ροή ευκαιριών πώλησης και εκτίμηση μελλοντικών πωλήσεων. Ως παράδειγμα μπορούμε να αναφέρουμε την περίπτωση που ένας sales manager προβλέπει μέσω dashboards ότι μια περιοχή θα παρουσιάσει μείωση πωλήσεων. Αυτοί οι εκτίμηση οδηγήσει άμεσα σε διορθωτικές ενέργειες ώστε να περιοριστεί η μείωση.
Στο παράδειγμα χρησιμοποιούμε το γράφημα Γραμμών και Σωρευμένων Στηλών για να εξετάσουμε τη σχέση ανάμεσα σε πωλήσεις και πλήθος τεμαχίων. Δηλαδή χρησιμοποιούμε το power BI για να απαντήσουμε στο επιχειρηματικό ερώτημα:
Αυξάνονται οι πωλήσεις επειδή πουλάμε περισσότερα τεμάχια;
Power BI για οικονομικές αναφορές και Financial Reporting
Οι οικονομικές αναφορές (financial reporting) αποτελούν άλλη μια σημαντική κατηγορία εφαρμογών power BI.στις οικονομικές αναφορές περιλαμβάνονται δεδομένα που αφορούν έσοδα, έξοδα, οικονομικές ροές (cash flows), σύγκριση προϋπολογισμού με τελικό αποτέλεσμα, profitability και forecasts. Οι χρήστες τέτοιου είδους εφαρμογών power BI περιλαμβάνουν κυρίως CFOs, οικονομικούς αναλυτές, λογιστές και υπαλλήλους λογιστηρίων και οικονομικών υπηρεσιών.
Οι εφαρμογές power BI στα οικονομικά διαθέτουν δεδομένα που προσφέρουν βοήθεια για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη μείωση λειτουργικών εξόδων, περικοπή μη αποδοτικών τμημάτων, πάγωμα προσλήψεων, νέα επένδυση λόγω θετικού cash flow, αύξηση budget σε profitable business units και άλλα. Για παράδειγμα ένα στέλεχος μπορεί να διαγνώσει ότι τα λειτουργικά κόστη αυξήθηκαν 18% χωρίς αντίστοιχη αύξηση εσόδων άρα χρειάζεται μείωση λειτουργικών εξόδων.
Οφέλη power BI για οικονομικά τμήματα
Τα οικονομικά τμήματα διαχειρίζονται κρίσιμες πληροφορίες που αφορούν τα έσοδα τα έξοδα και την κερδοφορία της επιχείρησης. Το power BI έχει τη δυνατότητα να μετασχηματίσει ολόκληρη τη λειτουργία του οικονομικού τμήματος ώστε με λιγότερο κόπο να επιτυγχάνει πολύ μεγαλύτερη απόδοση για την εταιρεία.
Για παράδειγμα από τα χειροκίνητα reports σε excel πηγαίνουμε σε αυτοματοποιημένα financial dashboards. Περιορίζονται οι καθυστερήσεις στην ενημέρωση δεδομένων αποκτώντας real-time οικονομική εικόνα. Ενοποιούνται τα διάσπαρτα δεδομένα από ERP, e-shop, λογιστήριο και άλλα τμήματα. Αντι να δημιουργούμε κάθε φορά αναφορές με τα κατάλληλα KPI πλέον αποκτάμε live monitoring οικονομικών KPI. Η χρονοβόρα δημιουργία αναφορών αντικαθίσταται από άμεσο reporting με ένα dashboard. Χωρίς κεντρική διαχείριση δεδομένων είναι πιο δύσκολος ο έγκαιρος εντοπισμός αυξημένων εξόδων. Με απλά λόγια χωρίς power BI υπάρχει μεγάλη εξάρτηση από χειροκίνητες διαδικασίες και μεγαλύτερη δυσκολία στην παρουσίαση στοιχείων στη διοίκηση. Ενώ με το power BI τα executive financial dashboards δημιουργούνται εύκολα σε πραγματικό χρόνο. Εδώ έχουμε αναλυτικά τα βήματα για όσους θέλουν να πάνε από το excel στο Power BI.
Το οικονομικό τμήμα μιας επιχείρησης μπορεί να χρησιμοποιήσει το power bi για να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο την κερδοφορία, τα λειτουργικά έξοδα, τις ληξιπρόθεσμες πληρωμές και βασικούς οικονομικούς δείκτες απόδοσης μέσω διαδραστικών dashboards. Για παράδειγμα το οικονομικό τμήμα μέσω power BI μπορεί να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο ποιες κατηγορίες εξόδων αυξάνονται περισσότερο και να λαμβάνει μέτρα περιορισμού κόστους.
Εφαρμογές Power BI σε Marketing Analytics
Οι εφαρμογές power BI σε marketing analytics αφορούν δεδομένα από το marketing. Χρησιμοποιούνται για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την επιλογή μέσων προβολής και διαφήμισης καθώς και τις σχετικές ρυθμίσεις με σκοπό τη βελτιστοποίηση. Περιλαμβάνουν δεδομένα τα οποία προέρχονται από τις πλατφόρμες όπως για παράδειγμα Google analytics, meta ads να συστήματα CRM. Το power bi περιλαμβάνει έτοιμες πύλες για τη διασύνδεση με τα πιο δημοφιλή erp και crm καθώς και τις πιο δημοφιλής πλατφόρμες της αγοράς. Για παράδειγμα σε μια εφαρμογή power BI marketing analytics παρουσιάζονται δεδομένα που αφορούν conversion rates, ROI campaigns, website traffic, social media performance καθώς και leads. Ως παράδειγμα επιχειρηματικής απόφασης που μπορεί να πάρει ο χρήστης μιας τέτοιας σε εφαρμογής power BI είναι αν θα συνεχίσει ή όχι τη διαφήμιση στο facebook ή στο google. Μία άλλη απόφαση μπορεί να αφορά τη δημιουργία seo περιεχομένου με σκοπό την άνοδο στα οργανικά αποτελέσματα της Google διότι βάσει των δεδομένων ενδεχομένως κρίνεται ως πιο συμφέρουσα σε βάθος χρόνου. Ως άλλο παράδειγμα θα μπορούσε να αποφασιστεί επένδυση σε email marketing ή διακοπή campaigns με χαμηλό ROI.
Οφέλη power BI για το τμήμα Marketing Department
Το marketing είναι μία διαδικασία που δουλεύει σε πολύ μεγάλο βαθμό με δεδομένα. Περιλαμβάνει διαχείριση διαφημίσεων, social media και campaigns. Όλα είναι χρήσιμα αλλά το ζητούμενο είναι να βρούμε ποιο είναι πιο αποδοτικό ώστε να το επιλέξουμε για τις επόμενης διαφημιστικές ενέργειες. Το Power BI μας βοηθά να αξιολογήσουμε την αποτελεσματικότητα κάθε διαφημιστικής ενέργειας. Για παράδειγμα ένα συνηθισμένα ερώτημα στο marketing αφορά της πλατφόρμες στις οποίες θα επενδυτούν χρήματα για τη διαφήμιση. Υπάρχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές όπως για παράδειγμα το tik tok, το instagram το facebook και τα google ads ads. Ο καλύτερος τρόπος για να κάνουμε αυτή την επιλογή είναι να στηριχτούμε στα δεδομένα.
Η χρήση data-driven αποφάσεων βοηθά το τμήμα marketing στην καλύτερη αξιοποίηση budget, στη βελτιστοποίηση campaigns, στο ακριβέστερο targeting και στον εντοπισμό των πιο αποδοτικών καναλιών. Οι πλατφόρμες μας προσφέρουν πληθώρα παραμέτρων που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για data-driven αποφάσεις στο marketing. Ενδεικτικά αναφέρουμε δεδομένα όπως ROI διαφημίσεων, campaign performance, website traffic, lead generation, conversion funnels, social media engagement, customer acquisition cost (CAC). Με απλά λόγια το power BI βοηθά την ομάδα marketing να συγκρίνει την απόδοση κάθε πλατφόρμας πχ Google Ads και social campaigns ώστε να επενδύσει περισσότερο στα πιο αποδοτικά κανάλια.
Κατά τη διαχείριση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος συχνά απαιτείται να δημιουργήσουμε αναφορές ώστε να αποφασιστεί ποια διαφημιστικά κανάλια θα συνεχίσουμε να πληρώνουμε. Η συλλογή δεδομένων τρώει πολύ χρόνο. Το power BI μας επιτρέπει να έχουμε έτοιμα τα report ώστε να γλιτώνουμε πολύτιμο χρόνο κατά τη διαχείριση ενός eshop.
Όταν ξεκινάμε τη δημιουργία eshop από την αρχή έχουμε όλους τους κωδικούς ώστε να δημιουργήσουμε τα power BI reports. Μετά τη ολοκλήρωση της κατασκευής του e-shop ο ιδιοκτήτης μπορεί να μπαίνει στο power BI και να ενημερώνεται real time για τα κανάλια προβολής και διαφήμισης καθώς και την επίδρασή τους στις πωλήσεις.
Για παράδειγμα στο τμήμα Marketing Department μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το power BI γράφημα 100% Stacked Area για να δούμε την απάντηση στο επιχειρηματικό ερώτημα:
Πώς αλλάζει η συμμετοχή κάθε πελατειακού segment στις συνολικές πωλήσεις;
HR Dashboards και HR Analytics με Power BI
Τα HR Dashboards αποτελούν άλλη μια μεγάλη κατηγορία εφαρμογών power BI. Στα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού υπάρχει ανάγκη παρακολούθησης δεδομένων που αφορούν προσλήψεις, αποχωρήσεις, απόδοση υπαλλήλων, καθώς και εκπαίδευση υπαλλήλων. Κάποια σημαντική KPIs περιλαμβάνουν το πλήθος εργαζομένων, το Employee Turnover και το μέσο μισθό.
Τα δεδομένα που παρουσιάζονται στο power BI dashboard μπορεί να ενθαρρύνουν η να αποθαρρύνουν αποφάσεις σχετικά με την πρόσληψη νέου προσωπικού, την αύξηση μισθών σε departments με υψηλό turnover και την υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Μπορεί να γίνει σύγκριση μεταξύ απόδοσης εργαζομένων στο γραφείο vs εργαζομένων εκ αποστάσεως. Όταν οι αποφάσεις στηρίζονται στα δεδομένα τότε είναι πολύ πιο αξιόπιστες.
Οφέλη power BI για το τμήμα HR Ανθρώπινου Δυναμικού
Το power BI προσφέρει τη δυνατότητες στο τμήμα HR για την ανάλυση ανθρώπινου δυναμικού και την απόδοση των υπαλλήλων.
Τι κερδίζει το HR από τη χρήση του power BI
Οι data-driven αποφάσεις οδηγούν σε καλύτερη διαχείριση προσωπικού και ανάλυση παραγωγικότητας. Βοηθούν στη βελτίωση της διαδικασίας προσλήψεων, στον εντοπισμό προβλημάτων αποχώρησης καθώς και στο στρατηγικό προγραμματισμό στελέχωσης και βελτιστοποίηση κατανομής ανθρώπινου δυναμικού. Για παράδειγμα το τμήμα HR μπορεί να εντοπίσει ποια τμήματα έχουν περισσότερες αποχωρήσεις εργαζομένων και να καταλάβει τι προκαλεί το πρόβλημα μέσω ανάλυσης δεδομένων.
Το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού παρακολουθεί παραμέτρους όπως ποσοστό αποχωρήσεων εργαζομένων, απουσίες εργαζομένων, δείκτες διαδικασίας προσλήψεων, απόδοση εργαζομένων, πρόοδο εκπαίδευσης προσωπικού και στάδια διαδικασίας προσλήψεων. Ο συνδυασμός όλων αυτών των δεδομένων βοηθά το HR να κατανοήσει καλύτερα τη λειτουργία του ανθρώπινου δυναμικού και να λαμβάνει πιο αποτελεσματικές και data-driven αποφάσεις. Όταν όλα τα HR δεδομένα συνδυάζονται σε ένα ενιαίο dashboard, η επιχείρηση μπορεί να εντοπίσει συσχετίσεις που δεν είναι ορατές μεμονωμένα, αποκτώντας καλύτερη εικόνα για την παραγωγικότητα, τη διατήρηση προσωπικού και την αποτελεσματικότητα της στελέχωσης. Για παράδειγμα, το HR μπορεί να συνδυάσει δεδομένα σχετικά με τις απουσίες εργαζομένων, την απόδοση προσωπικού, την πρόοδο εκπαίδευσης και τη διαδικασία προσλήψεων, ώστε να αποκτήσει πιο ολοκληρωμένη εικόνα για τη λειτουργία ενός τμήματος. Αν τα δεδομένα δείχνουν αυξημένες απουσίες και χαμηλότερη απόδοση, ενώ παράλληλα οι νέοι εργαζόμενοι χρειάζονται περισσότερο χρόνο εκπαίδευσης, η επιχείρηση μπορεί να καταλάβει ότι απαιτείται καλύτερη στελέχωση, επιπλέον εκπαίδευση ή αναδιοργάνωση διαδικασιών.
Εφαρμογές power bi στην εφοδιαστική αλυσίδα
Το power BI είναι ένα εκπληκτικό προϊόν που μπορεί να καλύψει πολλές από τις ανάγκες της εφοδιαστικής αλυσίδας. Αυτές οι εφαρμογές χρησιμοποιούνται σε εργοστάσια, ηλεκτρονικό εμπόριο και λιανικό εμπόριο. Σε εφαρμογές εφοδιαστικής αλυσίδας χρησιμοποιούμε δεδομένα που αφορούν αποθήκες, διανομή, παραγωγή, επίπεδα αποθεμάτων και άλλα. Τα δεδομένα ενδεχομένως να μας οδηγήσουν σε αποφάσεις όπως αλλαγή προμηθευτή, αύξηση αποθεμάτων, δημιουργία νέας αποθήκη σε διαφορετική περιοχή και βελτιστοποίηση διαδρομών διανομής. Επίσης τα δεδομένα μπορούν να μας υποδείξουν ανάγκη αυτοματοποίησης διαδικασιών. Για παράδειγμα υπάρχει περίπτωση να αλλάξουμε μεταφορική εταιρεία αν διαπιστώσουμε μεγαλύτερη μέση καθυστέρηση ή μεγαλύτερο πλήθος παραπόνων σε σύγκριση με άλλες μεταφορικές εταιρίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε για την παράδοση των προϊόντων.
Οφέλη power BI στην εφοδιαστική αλυσίδα
Το power BI προσφέρει λαμπρό πεδίο δράσης στα τμήματα εφοδιαστικής αλυσίδας για να βελτιώσουν την ταχύτητα, τη διαθεσιμότητα και την αποδοτικότητα. Η αγορά σε αυτό το τομέα είναι εξαιρετικά ανταγωνιστική και η χρήση εργαλείων όπως το power bi είναι άκρως απαραίτητη. Σε ένα τόσο ανταγωνιστικό περιβάλλον η επιχειρήσεις που λαμβάνουν data driven αποφάσεις έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα όχι μόνο να επιβιώσουν αλλά και να εξελιχθούν μεγαλώνοντας το μέγεθός τους. Για παράδειγμα μια εταιρεία μέσω της ανάλυσης δεδομένων έχει τη δυνατότητα να εντοπίσει ποιοι προμηθευτές δημιουργούν μεγαλύτερες καθυστερήσεις στις παραδόσεις. Στη συνέχεια έχει τη δυνατότητα να επιδιώξει καλύτερη συμφωνία με αυτούς τους προμηθευτές η ενδεχομένως αντικατάσταση προμηθευτών. Το power BI μπορεί να βοηθήσει την εφοδιαστική αλυσίδα να πετύχει περιορισμό λειτουργικού κόστους, καλύτερη διαχείριση αποθεμάτων, μείωση καθυστερήσεων και βελτιστοποίηση διανομών. Όλα αυτά μαζί οδηγούν σε μετρήσιμη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών.
Σε ένα dashboard εφοδιαστικής αλυσίδας στο power bi συνηθίζεται η παρακολούθηση δεδομένων που αφορούν επίπεδα αποθεμάτων, ταχύτητα ανανέωσης αποθεμάτων, κυκλοφορία αποθεμάτων, χρόνο παράδοσης, ολοκλήρωση παραγγελιών, απόδοση αποθήκης, απόδοση προμηθευτών και κόστος εφοδιαστικής αλυσίδας. Για παράδειγμα μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί το power BI έχει τη δυνατότητα να συνδυάσει δεδομένα από παραγγελίες, αποθήκη, μεταφορές και προμηθευτές. Με αυτό το συνδυασμό μπορεί για παράδειγμα να εντοπίσει ότι συγκεκριμένα προϊόντα παρουσιάζουν αυξημένη ζήτηση, ενώ ταυτόχρονα υπάρχουν καθυστερήσεις παραδόσεων από συγκεκριμένο προμηθευτή. Στη συνέχεια πάλι εξετάζοντας δεδομένα από το power BI η εταιρεία μπορεί να προχωρήσει έγκαιρα σε αναπλήρωση αποθεμάτων ή αλλαγή προμηθευτή. Με αυτό τον τρόπο περιορίζονται ή αποφεύγονται εντελώς ελλείψεις και καθυστερήσεις στους πελάτες. Και μέσω του power bi μπορούμε να έχουμε δείκτες μέτρησης ικανοποίησης πελατών ώστε να έχουμε και μετρήσιμα δεδομένα. Η συστηματική παρακολούθηση τέτοιων δεκτών σε βάθος χρόνου μπορεί να απογειώσει τη λειτουργία της επιχείρησης.
Executive Dashboards
Αυτή η κατηγορία εφαρμογών power bi αφορά κυρίως διευθυντές και CEOs. Εδώ θέλουμε να απεικονίσουμε τη συνολική εικόνα της επιχείρησης ώστε να προσφέρουμε τα δεδομένα που θα διευκολύνουν τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων σε κεντρικό επίπεδο. Τα Executive Dashboards περιλαμβάνουν: στρατηγικά KPIs, υγεία της επιχείρησης (Business health), έσοδα ή κύκλο εργασιών, ρυθμό ανάπτυξης και στρατηγικούς δείκτες.
Σε αποφάσεις που αφορούν συγχώνευση ή εξαγορά επιχειρήσεων καλό είναι να λαμβάνονται σοβαρά τα δεδομένα των Executive Dashboards του power BI. Τα δεδομένα επίσης μπορούν να μας βοηθήσουν να αποφασίσουμε επέκταση σε νέα αγορά, μείωση κόστους ή νέες στρατηγικές επενδύσεις. Ενδελεχής μελέτη των δεδομένων ενδεχομενως να βοηθήσει αποφάσεις που αφορούν αλλαγή επιχειρηματικής στρατηγικής.
Οφέλη power BI για Διοίκηση και Executive Management
Η μεγαλύτερη ωφέλεια από τη χρήση του power BI σε επιχειρήσεις αγορά τη διοίκηση. Με μια ματιά η διοίκηση μπορεί εύκολα και γρήγορα να έχει πλήρη εικόνα της επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο. Η χρήση του power BI επιτρέπει στη διοίκηση να αποκτά συγκεντρωτική εικόνα της επιχείρησης μέσω executive dashboards.
Η διοίκηση έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί σε ένα dashboard την συνολική εικόνα της επιχείρησης και να λαμβάνει data-driven αποφάσεις βασισμένες σε πραγματικά δεδομένα.
Χωρίς τη χρήση power BI η άλλων παρόμοιων εργαλείων συνήθως υπάρχουν διάσπαρτα reports από διαφορετικά τμήματα και καθυστερημένη ενημέρωση στοιχείων. Με το power BI μπορούμε να έχουμε ενιαία επιχειρηματική εικόνα μέσω dashboards με πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα και KPI σε πραγματικό χρόνο. Το μοντέλο δεδομένων περιορίζει τις ασυμφωνίες μεταξύ reports και επιτρέπει συγκεντρωτική παρακολούθηση όλων των τμημάτων της εταιρείας. Ως αποτέλεσμα η διοίκηση μπορεί να κερδίσει άμεση αναγνώριση επιχειρηματικών τάσεων και πιθανών κινδύνων, ταχύτερο εντοπισμό ευκαιριών και προβλημάτων καθώς και έγκαιρη αναγνώριση αλλαγών στην αγορά.
Customer Support Analytics με το power BI
Στις ομάδες υποστήριξης πελατών (Customer Support) είναι απαραίτητη η παρακολούθηση δεικτών όπως χρόνος απόκρισης σε tickets, ικανοποίηση πελατών, SLA compliance, πλήθος απαντήσεων ανά θέση εργασίας και άλλα. Οι διευθυντές τμημάτων CRM και helpdesk systems έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν την απόδοση των υπαλλήλων καθώς και την ικανοποίηση των πελατών.
Ένα ερώτημα που πλανάται σε ομάδες υποστήριξης πελατών είναι κατά πόσο θα βοηθήσει η δημιουργία chatbot. Μια καλή πολιτική είναι να δημιουργήσουμε πιλοτικό chatbot και να το χρησιμοποιήσουμε δοκιμαστικά. Η επεξεργασία των δεδομένων θα μας βοηθήσει να καταλάβουμε αν βελτιώνει την ικανοποίηση πελατών, το συνολικό χρόνο απόκρισης καθώς και το συνολικό κόστος λειτουργίας. Τα δεδομένα επίσης μπορούν να βοηθήσουν αποφάσεις όπως η πρόσληψη support agents, η αλλαγή SLA policy, η βελτίωση documentation/help center και η ενίσχυση customer success team.
Επιλέξαμε να χρησιμοποιήσουμε Scatter Chart του power BI για να απαντήσουμε σε επιχειρηματικό ερώτημα που αφορά το τμήμα Customer Support:
Ποιοι είναι οι πιο πολύτιμοι πελάτες;
Οφέλη power BI για το τμήμα υποστήριξης πελατών (Customer Support)
Το τμήμα υποστήριξης πελατών μπορεί χρησιμοποιήσει το power BI για να αποκτήσει πλήρη εικόνα της εμπειρίας πελάτη. Με την ανάλυση δεδομένων μπορούμε να βελτιώσουμε την ταχύτητα εξυπηρέτησης, την εμπειρία πελάτη και τον εντοπισμό συχνών προβλημάτων. Για παράδειγμα το τμήμα Customer Support μπορεί να βρει ποιες κατηγορίες προβλημάτων εμφανίζονται συχνότερα και να προχωρήσει σε προληπτικές λύσεις.
Στα power BI dashboards για τμήματα υποστήριξης πελατών περιλαμβάνονται δεδομένα όπως χρόνοι απόκρισης, ανοιχτά αιτήματα υποστήριξης, χρόνοι επίλυσης προβλημάτων, ικανοποίηση πελατών, συχνότερα προβλήματα, φόρτος εργασίας της ομάδας υποστήριξης, απόδοση βάσει SLA, τήρηση χρόνων εξυπηρέτησης και υποστήριξης, καθώς και αξιολογήσεις πελατών.
Εφαρμογές power bi σε Retail Analytics
Σε μεγάλα καταστήματα και αλυσίδες καταστημάτων είναι απαραίτητη η καταγραφή και αξιολόγηση δεδομένων που περιλαμβάνουν πωλήσεις ανά κατάστημα, stock, best sellers, εποχικές τάσεις, συμπεριφορά πελατών.
Μια εφαρμογή power bi σε Retail Analytics μπορεί να μας βοηθήσει στις εποχικές προσφορές, στην αλλαγή προϊόντων βιτρίνας η στο κλείσιμο μη αποδοτικών καταστημάτων. Μια πολύ καλή συνήθεια είναι να παρακολουθούμε τακτικά την εφαρμογή Retail Analytics και να προσαρμόζουμε τα προϊόντα και τις τιμές στα συμπεράσματα που αφήνει η μελέτη των δεδομένων. Διότι η στατιστική ουσιαστικά μας δίνει τις τάσεις της αγοράς. Πριν το power BI αυτές οι εργασίες ανάλυσης δεδομένων γινόντουσαν με τους συγκεντρωτικούς πίνακες στο Excel.
Ακολουθεί παράδειγμα που χρησιμοποιούμε το γράφημα πίτας (Pie Chart) για να απαντήσουμε στο επιχειρηματικό ερώτημα:
Ποια κατηγορία προϊόντων συνεισφέρει περισσότερο στις πωλήσεις;
Εφαρμογές power bi σε Βιομηχανική παραγωγή
Σε όλες τις βιομηχανίες η παρακολούθηση της παραγωγής αποτελεί παράγοντα στρατηγικής σημασίας. Όλες οι βιομηχανίες έχουν συστήματα παρακολούθησης, είτε απλά αρχεία excel είτε σύνθετα λογισμικά που έχουν κατασκευαστεί ειδικά για αυτό το σκοπό. Οι εφαρμογές power bi έχουν τη δυνατά να συλλέξουν δεδομένα από πολλών ειδών πηγές, να συνδυάσουν τα δεδομένα μεταξύ τους και να εξάγουν χρήσιμα συμπεράσματα σε σχεδόν πραγματικό χρόνο. Πολλές βιομηχανίες επιλέγουν το power bi για να μειώσουν το πλήθος αρχείων αλλά και τον κόπο και το κόστος συλλογής και παρακολούθησης των δεδομένων.
Η αντικατάσταση μηχανημάτων, η προληπτική συντήρηση, η αλλαγή παραγωγικής διαδικασίας και η αγορά νέας γραμμής παραγωγής αποτελούν κρίσιμες αποφάσεις για τις οποίες η εφαρμογή power BI μπορεί να προσφέρει σημαντική βοήθεια.
Τα προηγούμενα χρόναι έχουμε ολοκληρώσει επιτυχώς πολλά σεμινάρια excel σε στελέχη επιχειρήσεων με σκοπό την παρακολούθηση αυτών των παραμέτρων. Έχουμε μεγάλη εμπειρία σε μαθήματα excel για στελέχη επιχειρήσεων. Πλέον το power BI απλοποιεί πολύ τις διαδικασίες.
Project Management Dashboards
Στην αγορά υπάρχουν πολλές εφαρμογές Project Management όμως το power BI μας δίνει τη δυνατότητα να φτιάξουμε τη δική μας εφαρμογή προσαρμοσμένη πάνω στις δικές μας ομάδες και τα δικά μας projects. Μια εφαρμογή power BI στον τομέα του Project Management περιλαμβάνει δεδομένα όπως προθεσμίες (Deadlines), πρόοδο (Progress), προϋπολογισμό (Budget), φόρτο εργασίας (Workload) και κίνδυνοι / ρίσκα (Risks).
Σεμινάρια power BI
Διοργανώνουμε σεμινάρια power BI στα οποία ο εκπαιδευόμενος ξεκινά απο το μηδέν και φτανει μέχρι ικανότητα επαγγελματικής χρήσης και δημιουργία επιχειρηματικών εφαρμογών με το power BI. Έχουμε δημοσιεύει κάποια από τα παραδείγματα που χρησιμοποιούμε στα σεμινάρια Power BI ώστε να μπορεί κάποιος να κάνει τα πρώτα του βήματα μόνος του. Και όταν αντιμετωπίσει δυσκολίες τότε να ξεκινήσει τα μαθήματα power BI.
Ασκήσεις power BI
Ο καλύτερος τρόπος για την εμβάθυνση στη χρήση του power BI είναι να χρησιμοποιήστε τις ασκήσεις power BI για να κάνετε πρακτική εξάσκηση. Στις ασκήσεις power BI έχουμε παραδείγματα πολλών επιπέδων. Ξεκινάμε από απλά παραδείγματα και φτάνουμε μέχρι ασκήσεις power BI με δύσκολους DAX τύπους.