Το Power BI Dashboard για Παρακολούθηση Πωλήσεων eShop είναι μια απαίτηση που προκύπτει όλο και πιο συχνά. Το power BI μας δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθούμε σε ένα πίνακα όλα τα analytics που χρησιμοποιούμε κατά τη λειτουργία ηλεκτρονικού καταστήματος. Στην αγορά υπάρχουν πάρα πολλά εξαιρετικά eshop φτιαγμένα με μεράκι. Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν καταβάλει αξιόλογη προσπάθεια ώστε να βρίσκονται στις πρώτες θέσεις της google. Κάποια άλλα eshop επενδύουν σοβαρά ποσά κάθε μήνα για τη διαφήμιση στη google καθώς και σε άλλες πλατφόρμες όπως για παράδειγμα facebook, tiktok, instagram, skroutz, bestprice και άλλα. Ένα Power BI Dashboard για Παρακολούθηση Πωλήσεων eShop βοηθά στη συνολική εποπτική εικόνα ώστε ο ιδιοκτήτης του eshop ή ο διευθυντής της επιχείρησης να έχει συνολική εικόνα της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος. Για παράδειγμα μπορεί να μας δείξει εύκολα και γρήγορα (όλα σε μια οθόνη) ποια προϊόντα πουλάνε περισσότερο, ποιες καμπάνιες αποδίδουν, πού χάνονται πωλήσεις και ποιο είναι το πραγματικό κέρδος. Στο Power BI Dashboard eShop μπορούμε να προσθέσουμε όλες τις παραμέτρους που επηρεάζουν επιχειρηματικές αποφάσεις.
Σε αυτόν τον οδηγό θα δούμε ποια είναι τα σημαντικότερα metrics που πρέπει να παρακολουθεί ένα eCommerce dashboard. Ενδεικτικά αναφέρουμε τις συνολικές πωλήσεις, το conversion rate, το ROAS, το customer lifetime value και την κερδοφορία. Παρουσιάζουμε αναλυτικά τα βήματα σχεδιασμού ενός custom Power BI Dashboard προσαρμοσμένου στις ανάγκες κάθε ηλεκτρονικού καταστήματος.
Περιεχόμενα
- Power BI Dashboard για eShop
- Γιατί ένα eShop χρειάζεται real-time παρακολούθηση πωλήσεων
- Ποια είναι τα σημαντικότερα eCommerce KPI σε Power BI Dashboard
- Αναλυτικές οδηγίες για να δημιουργήσετε custom Power BI Dashboard για eShop
Τι είναι ένα Power BI Dashboard για eShop
Το Power BI Dashboard για eShop είναι μια παρουσίαση πινάκων και γραφημάτων με διαδραστικό τρόπο. Τα δεδομένα αφορούν παραγγελίες, έσοδα, επισκέψεις, καλάθια αγορών, διαφημίσεις, επιστροφές προϊόντων και συμπεριφορά πελατών. Επίσης σε κάθε eShop Power BI Dashboard υπάρχουν slicers που βοηθούν να απομονώσουμε τις παραμέτρους που θέλουμε να εξετάσουμε ξεχωριστά. Τα slicers χρησιμοποιούνται επίσης για να επιλέξουμε παραμέτρους που θέλουμε να εξετάσουμε συνδυαστικά η σε αντιπαραβολή. Για παράδειγμα μπορούμε να απομονώσουν τα αποτελέσματα που αφορούν μια κατηγορία προϊόντων του e-shop αλλά και να συγκρίνουμε δεδομένα που αφορούν δύο ή περισσότερες κατηγορίες. Σε ένα Power BI Dashboard για eShop μπορούμε να συνδέσουμε τις διαφημιστικές καμπάνιες με τα αποτελέσματα ώστε να κάνουμε συγκρίσεις. Για παράδειγμα να δούμε τι απόδοση έχει η επένδυση του ποσού για τη διαφήμιση σε κάθε πλατφόρμα. Μπορούμε να σε συγκρίνουμε τις πλατφόρμες αλλά και να κάνουμε what if ανάλυσης ώστε να δούμε ποια θα ήταν τα αποτελέσματα εάν επενδύαμε μεγαλύτερο ποσό στην α στη β τα πλατφόρμα. Το Power BI Dashboard για eShop βοηθά τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων που αφορούν τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος. Για παράδειγμα αφού εξετάσει τα δεδομένα στο power BI η επιχείρηση μπορεί να αυξήσει το budget στις καμπάνιες που αποδίδουν περισσότερο η να προχωρήσει σε αφαίρεση ή περιορισμό συγκεκριμένων προϊόντων. Αν το Power BI Dashboard προβλέψει γρήγορη μείωση αποθέματος ή υξημένη εποχική ζήτηση τότε η επιχείρηση ενδεχομένως να αποφασίσει άμεση παραγγελία νέου αποθέματος ή απόφαση για αλλαγή τιμών. Άλλες επιχειρηματικές αποφάσεις που μπορεί να προκύψουν από την αξιολόγηση των δεδομένων στο Power BI Dashboard ενός e-shop μπορεί να περιλαμβάνουν τη στόχευση συγκεκριμένων πελατών, απόφαση για βελτίωση UX / Checkout, αποφάσεις για νέες κατηγορίες προϊόντων καθώς και αποφάσεις για επέκταση σε marketplaces.
Γιατί ένα eShop χρειάζεται real-time παρακολούθηση πωλήσεων
Στις περισσότερες περιπτώσεις η παρακολούθηση του e-shop γίνεται στην καλύτερη περίπτωση μία η δύο φορές το μήνα για να δούμε τη θέση στις μηχανές αναζήτησης. Όμως η συνεχόμενη, καθημερινή real-time παρακολούθηση πωλήσεων μπορεί να βελτιώσει πολύ τις πωλήσεις . Η real-time παρακολούθηση πωλήσεων βοηθά στην καλύτερη διαχείριση αποθέματος, στην παρακολούθηση εποχικών περιόδων και προσφορών αλλά και στο γρήγορο εντοπισμό προβλημάτων. Για παράδειγμα το dashboard μπορεί να εντοπίσει ξαφνική πτώση πωλήσεων, αποτυχημένες πληρωμές, προβλήματα checkout, downtime η χαμηλό conversion rate. Όλα τα content management systems ο χρησιμοποιούνται και την κατασκευή e-shop διαθέτουν τέτοια εργαλεία παρακολούθησης. Επίσης όλες οι πλατφόρμες διαφήμισης διαθέτουν και αυτές εργαλεία για την ανίχνευση ευκαιριών και προβλημάτων. Το power bi έχει το πλεονέκτημα ότι η συνδέεται με όλες αυτές τις πηγές δεδομένων και εμφανίζει συγκεντρωτικά την πληροφορία σε μία μόνο οθόνη. Συνεπώς ο διαχειριστής του e-shop η ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης δεν χρειάζεται να εξετάζει τα δεδομένα στις πλατφόρμες μία προς μία ούτε να εξερευνά τα στατιστικά των contact management systems. Το power BI επιτρέπει στους διαχειριστές και στους managers να βλέπουν live δεδομένα και να εντοπίζουν τάσεις με αποτέλεσμα προσαρμόζουν στρατηγική άμεσα και να λαμβάνουν ταχύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις. Με αυτό τον τρόπο ένα καλά σχεδιασμένο Power BI Dashboard προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Τα eShops που λειτουργούν με real-time δεδομένα αντιδρούν πιο γρήγορα, μειώνουν απώλειες, αυξάνουν τα ποσοστά μετατροπών και βελτιώνουν την κερδοφορία της επιχείρησης.
Αν δεν έχουμε power BI μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το excel για αυτό το σκοπό. Για να κάνουμε παρακολούθηση των παραμέτρων θα πρέπει να εισάγουμε δεδομένα από τα στατιστικά του e-shop και άλλες πηγές όπως για παράδειγμα το google analytics. Στη συνέχεια φτιάχνουμε στην συγκεντρωτικά γραφήματα και συγκεντρωτικούς πίνακες στο excel. Το powerby έχει αυτοματοποίηση πλήρως τόσο την εισαγωγή δεδομένων όσο και τη δημιουργία συγκεντρωτικού πίνακα.
Τα σημαντικότερα eCommerce KPI σε Power BI Dashboard
Τα σημαντικότερα KPI για eCommerce Dashboard περιλαμβάνουν όλες εκείνες τις παραμέτρους που θα βοηθήσουν τους ιδιοκτήτες των e-shop να λάβουν επιχειρηματικές αποφάσεις. Περιλαμβάνουν δεδομένα από το ίδιο το content management system του e-shop όπως για παράδειγμα magento, opencart, WooCommerce η Shopify. Συνδυάζουν όμως δεδομένα και από τις πλατφόρμες διαφήμισης όπως για παράδειγμα facebook, tik tok, instagram αλλά και από τα marketplaces όπως για παράδειγμα skroutz, bestprice και άλλα. Αυτές οι παράμετροι καθορίζονται σε συνεργασία με τη διοίκηση της επιχείρησης που έχει το ηλεκτρονικό κατάστημα ώστε να παρουσιάζονται οι κατάλληλες πληροφορίες σε ένα dashboard που είναι απαραίτητες για τις σχετικές επιχειρηματικές αποφάσεις. Ενδεικτικά αναφέρουμε κάποια βασικά KPI για eCommerce Dashboard:
Συνολικές Πωλήσεις (Total Sales)
Δείχνει το συνολικό τζίρο του eShop, τις ημερήσιες / εβδομαδιαίες / μηνιαίες πωλήσεις και την πορεία ανάπτυξης της επιχείρησης. Αποτελεί τον βασικό δείκτη απόδοσης του καταστήματος.
Αριθμός Παραγγελιών
Μετρά πόσες παραγγελίες πραγματοποιήθηκαν και πόσο αυξάνεται ή μειώνεται η ζήτηση. Είναι χρήσιμο για προβλέψεις και διαχείριση αποθέματος.
Μέση Αξία Καλαθιού (Average Order Value – AOV)
Εδώ υπολογίζουμε τη μέση αξία κάθε παραγγελίας. Δείχνει αν οι πελάτες αγοράζουν περισσότερα προϊόντα ανά συναλλαγή. Επιχειρηματικά χρησιμοποιείται για τη διαμόρφωση του upselling και cross-selling καθώς και για τη δημιουργία πακέτων προσφορών.
Conversion Rate
Εδώ βλέπουμε το ποσοστό επισκεπτών που ολοκληρώνουν αγορά. Αυτό το KPI αποτυπώνει την αποτελεσματικότητα του website, του checkout, των διαφημίσεων και της εμπειρίας χρήστη.
Cart Abandonment Rate
Αυτή η παράμετρος μετρά πόσοι χρήστες εγκαταλείπουν το καλάθι χωρίς αγορά. Μας βοηθά να ανιχνεύσουμε προβλήματα checkout, υψηλά μεταφορικά και κακή εμπειρία χρήστη.
Return on Ad Spend (ROAS)
Δείχνει πόσα έσοδα παράγει κάθε ευρώ διαφήμισης. Εξαιρετικά χρήσιμο για την αξιολόγηση των marketing campaigns και την καλύτερη κατανομή του διαφημιστικού budget.
Κόστος Απόκτησης Πελάτη (Customer Acquisition Cost – CAC)
Αυτή η παράμετρος υπολογίζει πόσο κοστίζει η απόκτηση ενός νέου πελάτη. Η επιχειρηματική της αξία είναι τεράστια διότι βοηθά στον έλεγχο της κερδοφορίας των διαφημίσεων.
Customer Lifetime Value (CLV / LTV)
Μετρά τη συνολική αξία που αποφέρει ένας πελάτης στην επιχείρηση. Μας βοηθά να έχουμε εικόνα της πιστότητας των πελατών (customer loyalty) και της μακροχρόνιας κερδοφορίας. Η πιστότητα πελατών (customer loyalty) περιγράφει το πόσο συχνά και σταθερά ένας πελάτης επιλέγει να αγοράζει ξανά από την ίδια επιχείρηση ή το ίδιο eShop.
Best Selling Products
Σε ένα power BI Dashboard για eshop είναι σημαντικό να βλέπουμε τα προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις και τα προϊόντα με τον μεγαλύτερο τζίρο. Αυτή παράμετρος μας βοηθά να λάβουμε επιχειρηματικές αποφάσεις που αφορούν διαχείριση αποθεμάτων, πρόβλεψη αποθεμάτων και προωθητικές ενέργειες.
Παρακολούθηση αποθέματος
Εδώ παρακολουθούμε το διαθέσιμο stock, τα προϊόντα που εξαντλούνται και τα προϊόντα που κινούνται πολύ αργά.
Πωλήσεις ανά Κανάλι
Σε αυτό το πολύ χρήσιμο KPI παρουσιάζονται οι πωλήσεις ανά κανάλι όπως οργανική αναζήτηση, social media, Google Ads, marketplaces και email marketing. Είναι το πιο χρήσιμο KPI για τη βελτιστοποίηση της κατανομής budget μεταξύ των καναλιών marketing.
Επιστροφές Προϊόντων
Εδώ μετράμε το ποσοστό επιστροφών προϊόντων. Μας βοηθά να εντοπίσουμε τα προβληματικά προϊόντα, να αναγνωρίσουμε θέματα ποιότητας και να βρούμε λανθασμένες περιγραφές προϊόντων.
Επαναλαμβανόμενοι Πελάτες (Returning Customers)
Με αυτό το kpi βλέπουμε πόσοι πελάτες επιστρέφουν για νέα αγορά. Αποτελεί ένα πολύ σημαντικό kpi διότι η διατήρηση παλαιών πελατών κοστίζει λιγότερο από την απόκτηση νέων.
Καθαρό Κέρδος (Net Profit)
Εκτός από το πλήθος πωλήσεων συνήθως το dashboard ενός eshop πρέπει να δείχνει επίσης το καθαρό κέρδος, το περιθώριο κέρδους και τα λειτουργικά κόστη. Είναι πολύ σημαντικό να βλέπουμε αυτές τις παραμέτρους διότι ο υψηλός τζίρος δεν σημαίνει απαραίτητα και υψηλή κερδοφορία.
Από την Κατασκευή του eShop στη Στρατηγική Ανάλυση Δεδομένων
Η κατασκευή eshop δεν αρκεί από μόνη της για να αποκτήσει έσοδα το μαγαζί. Χρειάζεται να ξεκινήσουμε προβολή και διαφήμιση. Εδώ έρχεται το power BI να επεκτείνει τις δυνατότητες ώστε να πάμε από την απλή κατασκευή e-shop στη δημιουργία πετυχημένης επιχείρσης. Με το power BI πηγαίνουμε από τη συλλογή δεδομένων πελατών και παραγγελιών στη μετατροπή των δεδομένων σε χρήσιμες αναφορές που θα χρησιμοποιηθούν για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.
Διαχείριση eShop και Βελτιστοποίηση μέσω Power BI
Η διαχείριση eshop απαιτεί παρακολούθηση πολλών παραμέτρων. Το Power BI μας δίνει τη δυνατότητα να έχουμε κεντρική εικόνα όλων των KPIs που χρειάζονται στη διαχείριση του eshop. Με τις αυτοματοποιημένες αναφορές μπορούμε να προχωρήσουμε στη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων ώστε να εντοπίσουμε τυχόν προβλήματα πριν επηρεάσουν τις πωλήσεις. Το power BI μπορεί αν μας γλιτώνει πολύ χρόνο κατά τη διαχείριση ενός eshop.
Πώς να δημιουργήσετε ένα custom Power BI Dashboard για eShop
Ακολουθούν τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να δημιουργήσετε ένα custom Power BI Dashboard.
Καθορισμός επιχειρηματικών στόχων
Το πρώτο βήμα για να ξεκινήσουμε με ένα Custom Power BI Dashboard είναι να καθορίσουμε τους επιχειρηματικούς στόχους. Πριν ξεκινήσει η υλοποίηση της εφαρμογής power bi για μια επιχείρηση είναι σημαντικό να καθορίσουμε τους στόχους. Δηλαδή τι θέλουμε παρακολουθούμε, ποια προβλήματα θέλουμε να λύσουμε και ποια KPIs είναι σημαντικά για την επιχείρηση. Για παράδειγμα μια επιχείρηση μπορεί να στοχεύει κυρίως στην αύξηση των πωλήσεων, στη μείωση των εγκαταλελειμμένων καλαθιών, στον καλύτερο έλεγχο αποθέματος η στη βελτίωση των marketing campaigns. Ανάλογα με τους στόχους θα πρέπει να επιλέξουμε τα κατάλληλα kpi που μπορούν να μας βοηθήσουν να λάβουμε τις επιχειρηματικές αποφάσεις που θα οδηγήσουν στην επίτευξη αυτών των στόχων. Όσο περισσότερα kpi παρακολουθούμε τόσο περισσότερες παραμέτρους πρέπει να συγκεντρώσουμε και τόσο πιο περίπλοκα θα είναι το power BI dashboard. Είναι σημαντικό να φτιάχνουμε ευέλικτα dashboard με τις σημαντικές πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν να πάρουμε εύκολα και γρήγορα τις σωστές αποφάσεις για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Σύνδεση με πηγές δεδομένων
Το δεύτερο βήμα είναι να συγκεντρώσουμε τις πηγές δεδομένων. Το Power BI μπορεί να συνδεθεί με όλες τις πλατφόρμες και τα content management systems που χρησιμοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ως πηγές δεδομένων για Power BI Dashboard Παρακολούθησης Πωλήσεων eShop χρησιμοποιούνται οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify, WooCommerce, Opencart, Magento. Χρησιμοποιούνται επίσης πλατφόρμες όπως Google Analytics, Meta (facefook), ERP και CRM συστήματα αλλά και βάζεις δεδομένων η αρχεία Excel.
Παλαιότερα χρησιμοποιούσαμε το excel για αυτό το σκοπό. Πολλές εταιρείες έχουν δημιουργήσει Excel Reports που τα ενημρώνουν χειροκίνητα. Εδώ θα βρείτε οδηγίες για τη μετατροπή των Excel Reports σε Power BI Dashboards.
Καθαρισμός και οργάνωση δεδομένων
Το επόμενο βήμα είναι ο καθαρισμός και η οργάνωση των δεδομένων. Θα πρέπει να αφαιρέσουμε τις προβληματικές εγγραφές, να διορθώσουμε τα λάθη και να κάνουμε ανίχνευση και διαγραφή διπλών εγγραφών. Για τον καθαρισμό των δεδομένων είναι εξαιρετικά χρήσιμο το power query. Επίσης θα πρέπει να κάνουμε ενοποίηση διαφορετικών πηγών και σωστή μορφοποίηση δεδομένων.
Σχεδίαση Dashboard
Η σχεδίαση του Dashboard είναι το επόμενο βήμα. Αφού φέρουμε τα δεδομένα στην κατάλληλη μορφή τώρα πλέον μπορούμε να ασχοληθούμε με την παρουσίαση στον τελικό χρήστη. Κατά τη σχεδίαση ενός Dashboard καλό είναι να προσέξουμε ώστε να αποφύγουμε την υπερβολική πληροφορία, να δημιουργήσουμε φίλτρα και drill-down αναλύσεις, να δείξουμε πρώτα τα βασικά KPI και να χρησιμοποιήσουμε καθαρά, σαφή και ευανάγνωστα γραφήματα.
Προσαρμογή Dashboard ανά τμήμα της επιχείρησης
Επίσης θα πρέπει να προσαρμόσουμε το Dashboard στους χρήστες διότι κάθε τμήμα της επιχείρησης λαμβάνει διαφορετικές αποφάσεις συνεπώς χρειάζεται διαφορετική πληροφορία. Για παράδειγμα η διοίκηση παρακολουθεί την κερδοφορία και τα KPIs υψηλού επιπέδου, το τμήμα πωλήσεων ασχολείται κυρίως με έσοδα και πλήθος πωλήσεων ενώ το τμήμα marketing θέλει να βλέπει δεδομένα που αφορούν τις διαφημιστικές καμπάνιες.
Εκπαίδευση χρηστών
Το τελευταίο βήμα είναι η εκπαίδευση των χρηστών ώστε να είναι σε θέση να εκμεταλλευτούν όλες τις δυνατότητες του power BI Dashboard. Η αξία του power BI προκύπτει από τις επιχειρηματικές αποφάσεις που θα λάβουν οι χρήστες. Όσο περισσότερο το χρησιμοποιήσουν και όσο καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις λάβων τόσο μεγαλύτερη θα είναι η βοήθεια που θα προσφέρει το power bi στην επιχείρηση. Η εκπαίδευση θα βοηθήσει τους χρήστες ώστε να χρησιμοποιούν το power BI με άνεση και ευχέρεια.
Εμείς αναλαμβάνουμε την εκπαίδευση power BI είτε σε μεμονωμένους χρήστες είτε στο σύνολο του προσωπικού μιας εταιρείας. Αναλαμβάνουμε μαθήματα Power BI κάθε επιπέδου. Διαθέτουμε κεγάλη εμπειρία σε σεμινάρια power BI ξεκινώντας από το αρχάριους χρήστες και φτάνοντας μέχρι προγραμματισμό στο DAX.
Έχουμε δημιουργήσει εκπαιδευτικό υλικό με ασκήσεις power BI για να βοηθήσουμε την εξάσκηση και την καλύτερη κατανόηση. Στις ασκήσεις power BI περιλαμβάνοναι παραδείγματα DAX και power query ώστε η εκπαίδευση να είναι πλήρης.